El servicio de Soporte Técnico entregado por Biometrika cuenta con el respaldo de más de 15 años en el campo de las tecnologías de información, llevando a cabo proyectos de diferentes envergaduras, y en una amplia gama de líneas de la industria tanto en el mercado nacional como internacional; esto ha derivado a construir sólidas alianzas con los principales fabricantes mundiales de la industria y adquirir experiencia en el manejo y administración de servicios y proyectos de ingeniería de software.
Conoce los distintos servicios de soporte de Biometrika
Nivel 1: Soporte Técnico Remoto
Este servicio cuenta con una plataforma de atención de ticket y personal técnico (call center) para realizar diagnósticos de forma remota, resolver dudas telefónicamente y llevar así un registro de seguimientos de incidencias. Según el SLA y nivel de escalamiento que el proyecto o cliente requiere, se puede contratar este servicio.
Nivel 2: Servicio en servidores
Este servicio considera la visita de un técnico al lugar físico de los servidores de El Cliente. Este soporte es un método de escalamiento del Soporte Nivel 1 cuando la acción remota no haya conseguido solucionar el problema informado en un SLA máximo de horas hábiles definidas posterior a la apertura del ticket.
Nivel 3: Definición de SLA según criticidad
Este servicio permite a las empresas configurar según el grado de criticidad del problema, las acciones a tomar de cómo deberían ser medidos y alcanzados en la fase de post-implantación del proyecto.
Mantenimiento Preventivo
Este servicio considera un servicio de mantenimiento preventivo que considera visitar todos los puntos de monitoreo y revisar el correcto funcionamiento de cada uno de los equipos de verificación. Considera hacer una prueba de funcionamiento y la verificación del estado de cada uno de ellos, para efectos de prever un posible mal funcionamiento de este punto de verificación.
Mantenimiento Reactivo
Para el caso de desperfectos de dispositivos de verificación, Biometrika cuenta con personal en todo Chile y Peru que facilita el reemplazo de equipossegún el SLA que defina El Cliente.
Implementación Roll Out
Este servicio considera la implementación simultánea de diversos puntos de verificación y en un tiempo acotado que permita optimizar tiempos a nuestros cliente, tanto en Chile como en Perú.
Capacitación
Biometrika cuenta con recursos técnicos necesarios para realizar capacitaciones que vayan en función del éxito cada implementación. Según la envergadura del proyecto, se genera una planificación en conjunto con El Cliente. Incluso es factible realizar Jornadas de Gestión de Cambio en la cual se transmita en términos generales las potencialidades del sistema, los beneficios para la compañía y su uso en términos generales.
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